南京移动营业厅总部
中国移动不是国有企业吗？为什么要上市？
中国移动不是国企吗？为什么还要上市呢？
中国移动管理混乱，实体业务部门和APP沟通不畅，APP漏洞容易造成损失。24年，全球金卡用户无法吐槽。
2020年10月在江苏移动APP申请全球通畅享受套餐128元2021版。结果多次失败。我去营业厅询问，但我无法处理网上业务。我态度很好，帮我取消了几项业务。让我自己在网上申请，最后成功处理。截图如下。
巨大的麻烦才刚刚开始：
偶尔在12月点开APP，发现套餐无效，并莫名其妙地提高到208元档次。
打电话到10086，转到南京移动处理。
槽点：
1)移动不信任消费者，处处怀疑，仿佛消费者在撒谎。
总是说处理成功的截图没有日期。我找到了一个有日期的帖子。你的服务器没有记录吗？这么大的公司不知道如何获取服务器记录？
2)浪费时间，筋疲力尽。
中间电话多次，沟通无效。有时候打个电话就知道这件事，或者说我们正在处理。没有结果，有必要打扰消费者吗？
3)不尊重消费者的要求
说要求不要上班打电话给我，给了三个时间段的回复。结果多次打电话给我。
4)有浑水摸鱼的嫌疑
假如消费者没有注意到，这个升级包的损失是不是消费者买单？
5)如果处理未完成，请求关闭投诉
忍无可忍，打到10086投诉。投诉被关闭，直到处理结束。几天没动静，说在沟通。沟通是你的内在事情，但你还没有完成对消费者的工作。你有什么权限关闭投诉？
6)真正处理事务的人的官僚作风
下班时间要求处理人打电话给我，竟然说他们下班时间不工作。服务与消费者需求相反，移动是机关单位吗？
踢球很熟练。人们常说这是APP这个部门负责。我们找不到信息。这是离线处理。我们得问。移动是内部分割吗？如果你的公司沟通不好，你会打电话给消费者，浪费每个人的时间和精力。
花了十几天的时间，中间有无数的电话，移动营业厅跑了两次，筋疲力尽，提供了截图。没有借口搬家，最后承认是他们的问题，按照128包给了我。
深感江苏移动APP不靠谱，下了一个中国移动APP用，新的悲剧开始了。
12月15日看到有一个5G对于套餐活动，点击是不可能的，显示已经办理了5个G不允许做特价包。打了10086次问，每个客服都说没有5个G特惠包。
无奈只能投诉，7天后，没有反馈怎么解决，也没有人告诉我该怎么办。
12月23日偶然点下，莫名奇妙又处理成功。
吃一堑，长一智，我在1月1日打开APP，发现果然套餐没有生效。我已经离开了愤怒。
打电话给10086，然后转到移动处理。之后就没有进展了。今天6号有人打电话，工作时间是17:15(因为他们17:30下班)。沟通结果需要截图和APP部门沟通，那前5天你在干什么？
刚才在截图上，才看到写短信通知受理成功。
那不成功短信？
是否要给出不成功的理由？
这7天时间怎么办？
假如我想试试联通，电信，你不耽误我的事吗？
顺便说一下，这是你拖客户的手段。
这么大的公司，难道不知道客户的消费体验决定了他的去留吗？
这件事的本质是你让我移动做生意，我不能为你做，也不必告诉你为什么，我不需要回复你的需求。当你高兴地回答你，不高兴不做你的生意。
APP一个上市企业的水平是否如此原始，缺乏人性，漏洞百出？
总结一下：
移动管理混乱，各窗口办理业务和权限不同，各自为政。
加盟营业厅做不了主营业厅的一些生意。线下无法办理线上业务。线上不知道线下能做什么生意，也不知道为什么不能做生意。
感觉移动的APP部门和实体部门是两家公司，估计两个部门之间存在矛盾。线上业务将取代线下业务，生存问题，竞争正常，但不应让消费者买单。
不尊重消费者体验。
移动应该设置许多坑，以防止客户流失。结果是在线的APP生意之后，自己也绕不开这些坑，只能让消费者花时间和精力去解决。
店大欺客
对于每一个消费者来说，移动都是一个庞然大物，他们不在乎失去一个客户，也不需要努力维护客户。这让他们口头上很尊重，真的不在乎自己的行动。很多时候强调上班接电话不方便，很多时候给了三个联系时间，很多时候强调，很多时候抱怨不遵守时间。直到今天，我还是在17:15打电话。
由于下班后最重要，消费者的要求在他们眼中是微不足道的。
一个人的力量翻不了天，移动有的是公关和消除影响的手段。
所谓全球通金卡用户使用移动24年，我想说：
一个人有权表达他的意见
一个人应该受到尊重
一个人会有一种不可磨灭的存在
再大的移动，也是面对一个人。
已经截图谁删帖