客户交易数据采集表
什么是个人客户描述数据？
数据采集表怎么制作？
客户描述信息主要用于了解个人客户联系信息、地理信息和人口统计信息、企业客户社会经济统计信息等客户的基本属性信息。这些信息主要来自客户的注册信息。以及通过企业运营管理系统收集的基本客户信息。
这些信息的大部分内容都是描述客户基本属性的静态数据，其优点是大部分信息内容相对容易收集。然而，一些基本的客户描述信息内容有时缺乏差异，其中一些信息通常涉及客户的隐私，如客户的住所、联系信息、收入等信息。
数据采集的准确性是客户描述信息的主要评价要素。
在实践中，一些企业往往知道他们为多少客户提供服务以及他们购买了什么。然而，当他们需要积极联系客户时，往往会发现他们缺乏描述客户特征和与客户建立联系的信息，或者这些联系这些联系方式已经失败，这是因为企业没有很好的规划和有意识地收集和维护这些客户描述信息。
行为类信息
客户行为信息一般包括：客户购买服务或产品的记录、客户服务或产品的消费记录、客户与企业之间的联系记录、客户消费行为、客户偏好和生活方式等相关信息。
客户行为信息的主要目的是帮助企业营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户行为。客户的行为信息反映了客户的消费选择或决策过程。
行为数据一般来自企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务和客户联系记录、营销活动中收集的客户响应数据以及与客户联系的其他销售人员和服务人员收集的数据和信息。有时，企业从外部收集或购买的客户数据也包括大量的客户行为数据。
客户偏好信息主要是描述客户兴趣和爱好的信息。例如，一些顾客喜欢户外运动，一些顾客喜欢旅行，一些顾客喜欢打网球，一些顾客喜欢阅读。这些数据可以帮助企业了解客户的潜在消费需求。
企业往往会记录大量的客户交易数据，例如零售企业记录客户的购物时间、购物商品类型、购物数量、购物价格等信息。电子商务网站还记录了网上客户购买的商品、交易时间、购物频率等交易数据。对于移动通信客户，其行为信息包括呼叫时间、呼叫时间、呼叫号码、呼叫状态、呼叫频率等。；对于电子商务网站，点击数据流记录不同页面之间的浏览和点击数据，可以很好地反映客户的浏览行为。
与客户描述信息不同，客户行为信息主要是客户在消费和服务过程中的动态交易数据和辅助信息，需要实时记录和收集。
在拥有完整的客户信息收集和管理系统的企业中，客户的交易记录和服务记录非常容易获得，从交易记录的角度来看，它们往往相对完整。
然而，应该认识到，客户的行为信息并不完全等同于客户的交易和消费记录。客户的行为特征通常需要对客户的交易记录和其他行为数据进行必要的处理和分析。
关联类信息
关联类信息
客户相关信息是指反映和影响客户行为和心理因素的与客户行为相关的相关信息。建立和维护此类信息的主要目的是帮助营销人员和客户分析师更有效地了解影响客户行为的相关因素。
顾客满意度、顾客忠诚度、顾客对产品和服务的偏好或态度、竞争对手的行为等。
这些相关信息有时可以通过特殊的数据研究和收集获得，如客户满意度、客户对产品或服务的偏好等。通过营销研究和客户研究；有时需要应用复杂的客户关联分析，如客户忠诚度、客户损失倾向、客户终身价值等。客户关联信息通常是客户分析的核心目标。