微软crm的功能
CRM体系的首要作用？
CRM系统的主要功能？
1、销售清单：
地区销售生产流程卡，每个地区销售订单信息及情况清楚可见，立即在地区生产流程卡中建立地区订单信息。
2、客户管理方法：
轻轻松松管理方法客户信息，关系订单信息信息。目录、信用卡主视图下，信息更为形象化、由此可见。对客户档案资料的项目生命周期开展管理方法，这一作用让用户随时都能够查询及其维护保养客户材料，当信产生息变化时，会按时开展同歩通告；可以一键转派客户，便捷销售工作交接。根据健全的管理权限体制维护销售材料，一键转派，防止员工辞职造成客户外流。
3、车内仪表盘：
将客户数据信息，销售额度，销售订单信息总数形象化数据可视化。用户还可建立其他各种各样层面的统计分析主视图。
4、拜会管理方法这一作用会对客户拜会开展定时提醒，并没有用户制订工作规划，按时消息推送日程消息提示，可以协助销售工作人员高效率分配工作中。
5、采购管理这一作用会开展完备地采购管理，即时维护保养合同书情况。关键点变动即时同歩，完成协议的长期性动态管理。
6、公海池根据客户公海池自动化技术回收利用体制，假如该销售未立即跟进客户，可能全自动取回到公海池改为别的销售跟进。改进新旧销售资源配置不均匀等状况，进而提高了客户的跟进高效率和创业商机转换率。
crm关键作用？
CRM手机软件的基本要素:
一、客户管理方法：客户基本上信息；与此客户有关的基础主题活动和活动历史时间；联系人的挑选；订单信息的插入和追踪；建议和销售合同书的形成。
二、联系人管理方法：联系人慨况的纪录、储存和查找；追踪同客户的联络，如时长、种类、简易的叙述、每日任务等，并可以把有关的文档做为配件；客户的内部结构组织的设定慨况。
三、时间管理：日历；设计方案幽会、活动策划方案，有矛盾时，系统软件会提醒；开展事情分配；记事本；开展精英团队事情分配；查询精英团队中其他人的分配，以防发生争执；把事情的分配通告有关的人；每日任务表；预告片/提醒；文本文档；电子邮箱；发传真。
四、潜在性客户管理方法：业务案件线索的纪录、更新和分派；销售机遇的提升和分派；潜在性客户的追踪；
五、销售管理方法：机构和访问销售信息，如客户、业务叙述、联系人、时长、销售环节、业务额、很有可能完毕时长等；造成各销售业务的环节汇报，并得出业务所处环节、还需的时长、取得成功的概率、历史时间销售情况点评这些信息；对销售业务得出战略、对策上的适用；对地区(省份、邮政编码、地域、领域、有关客户、联系人等)开展维护保养；把销售员归于某一地区并受权；地区的再次设定；依据盈利、行业、优先、时长、情况等规范，用户可订制有关即将开展的主题活动、业务、客户、联系人、幽会等领域的汇报；给予相近BBS的作用，用户可把销售窍门贴在操作系统上，还能够开展某一方面销售专业技能的查看；销售费用管理；销售提成管理方法。
六、电话销售和手机销售：电话本；形成手机目录，并把他们与客户、联系人和业务创建关系；把联系电话分派到销售员；纪录手机关键点，并分配回电；电话销售具体内容文稿；录音，与此同时得出书写器，用户可作纪录；手机统计分析和汇报；自动拨号。
七、市场营销管理：商品和价钱配备器；在开展活动营销(如广告宣传、电子邮件、讨论会、网址、展会等)时，能得到事先订制的信息适用；把活动营销与业务、客户、联系人创建关系；表明任务完成进展；给予相近公示板的作用，可贴到、搜索、升级营销资料，进而达到营销推广文档、数据分析报告等的共享资源；追踪特殊事情；分配新事情，如讨论会、大会等，并添加合同书、客户和销售意味着等信息；信件撰写、大批量电子邮件，并与合同书、客户、联系人、业务等创建关系；邮件合并；形成标识和信封袋。
八、客户服务项目：服务的迅速入录；服务的分配、生产调度和分配；事情的更新；检索和追踪与某一业务有关的事情；形成事件报告；服务合同和合同书；订单管理系统和追踪；问题以及解决方案的数据库查询。
九、客服中心：进入呼出手机解决；互联网技术回呼；客服中心运作管理方法；电话转移；路由器挑选；报表统计剖析；管理方法分析工具；根据发传真、手机、电子邮箱、复印机等全自动开展材料推送；进入呼出生产调度管理方法。
十、战略伙伴关系管理方法：对企业数据库查询信息设定存储管理权限，合作方根据规范的Web电脑浏览器以登录密码的形式对客户信息、企业数据库查询、与方式主题活动有关的文本文档开展存储和升级；合作方可以便捷地存储与销售方式相关的销售机遇信息；合作方根据电脑浏览器应用销售可视化工具和销售机遇可视化工具，如销售方式、销售步骤等，并应用预订义的和自定的汇报；商品和价钱配备器。
十一、知识管理系统：在网站上表明人性化信息；把一些文档做为配件贴到联系人、客户、事情慨况等上；文件管理；对竞争者的Web站点开展检测，假如发觉转变得话，会向用户汇报；依据用户界定的关键字对Web站点的变动开展监控。
十二、商务智能：预订义查看和汇报；用户订制查看和汇报；可见到查看和汇报的SQL编码；以汇报或图形方式查询潜在性客户和业务很有可能产生的收益；根据预订义的图表工具开展潜在性客户和业务的传输方式剖析；将数据转移到第三方的预估和方案专用工具；柱形图和饼状图专用工具；系统软件运转情况显示屏；工作能力预警信息。
十三、国际贸易：人性化页面、服务项目；网址内容管理系统；门店；订单信息和业务解决；销售室内空间扩展；客户自助服务终端；网址运作状况的研究和汇报。